Klachtenregeling

Binnen mijn praktijk hecht ik waarde aan zorgvuldigheid en open communicatie. Mocht je niet tevreden zijn over een behandeling of het verloop daarvan, dan hoor ik dat graag. Vaak kan een gesprek al verhelderend werken en helpen om samen tot een oplossing te komen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze persoon helpt je bij het formuleren van je klacht of bij het verwoorden van je onvrede, en denkt mee over mogelijke oplossingen. Ik word hiervan op de hoogte gesteld, zodat we samen kunnen werken aan een goede afronding.

Ik ben aangesloten bij een onafhankelijke klachtenorganisatie. Meer informatie hierover vind je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG: vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen.

De stappen op een rij

1. Bespreek het met mij. Laat me weten wat er niet goed ging. Vaak lossen we het samen op.
2. Schakel de klachtenfunctionaris in. Komen we er samen niet uit, dan helpt een onafhankelijke klachtenfunctionaris je je klacht te formuleren en denkt mee over een oplossing. Je vraagt die aan via de VBAG.
3. Ga naar de geschilleninstantie. Blijft de klacht onopgelost, dan kun je hem voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten via de VBAG. Die doet een bindende uitspraak.

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Deze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Aan het indienen van een klacht bij de klachtenfunctionaris zijn voor jou geen kosten verbonden.

Mijn gegevens

• Naam: Chantal Blanker
• VBAG-licentienummer: 22607005
• KvK-nummer: 42013186